Italia tumba a Netflix: sus subidas de precio son ilegales y deberá devolver el dinero. Hay quien recibirá 500 euros de reembolso
Terminábamos el pasado mes de marzo con una noticia: Netflix volvía a subir de precio. Es cierto que la medida aplica a Estados Unidos exclusivamente, pero teniendo en cuenta que es ya su enésima vez, conocemos su modus operandi: es el canario en la mina de una probable subida global que también afectará a Europa.
Y pese a decir que ha sido la enésima subida de precio de Netflix, siempre pilla un poco de sorpresa: al fin y al cabo es la segunda subida de precio en solo dos años. Sin embargo, es la tendencia clara del sector. Paradójicamente apenas unos días después, un tribunal de Roma ha dictado una sentencia histórica contra la plataforma de Ted Sarandos: declarar ilegales las subidas de precio de Netflix entre 2017 y 2024.
La sentencia. El tribunal romano ha declarado que las cláusulas contractuales que permiten a Netflix modificar de forma unilateral sus precios y condiciones de servicio sin indicar un motivo justificado son nulas y contrarias al Código de Consumo italiano. El fallo cubre los aumentos de precio aplicados entre 2017 y enero de 2024, es decir, los incrementos de los precios de suscripción implementados en 2017, 2019, 2021 y noviembre de 2024 (salvo que tu relación contractual con la plataforma fuera posterior a enero de 2024).
Como consecuencia, reconoce el derecho de que quienes tengan suscripción en la plataforma a una reducción en el precio actual de la suscripción, al reembolso de las sumas pagadas indebidamente y a una indemnización por daños y perjuicios. Además, obliga a Netflix a publicar el contenido de la sentencia en su web y en los principales periódicos nacionales en un plazo de 90 días, así como a informar a sus usuarios y usuarias.
Por qué es importante. Porque establece un precedente jurídico relevante en Europa: las plataformas de streaming no pueden subir precios de forma arbitraria y unilateral amparándose en cláusulas genéricas. No es que Netflix no pueda subir sus precios (como cualquier otra empresa), sino que lo hacía sin una justificación contractual, lo que el tribunal considera un abuso. Este fallo sienta las bases para exigir a las plataformas digitales más transparencia y rigor en sus contratos con los consumidores.
Contexto. La demanda llega de la asociación de Movimento Consumitori (los consumidores italianos), que llevó el caso ante el Tribunal de Roma denunciando las subidas continuadas de precios de Netflix sin explicación. El derecho italiano exige que, si una empresa se reserva la facultad de modificar unilateralmente un contrato (ius variandi), debe especificar desde el principio qué causas podrían justificar ese cambio. Netflix no lo hacía: sus contratos se simplemente decían que podía cambiar el precio cuando quisiera sin dar razones, las cláusulas críticas son la 3.5 y 6.4.
El tribunal considera que avisar con 30 días de antelación y permitir cancelar no es suficiente en tanto en cuanto cuando alguien se suscribe a la plataforma no sabe bajo qué condiciones puede encarecerse el servicio. En abril de 2025 Netflix modificó sus términos de uso vinculando los posibles cambios a causas específicas, como mejoras del servicio, exigencias regulatorias o requisitos tecnológicos.
Cómo afecta a usuarios y usuarias. Cada persona suscrita tendrá derecho a una reducción en el precio actual, al reembolso de más en ese periodo y a una compensación, que según la asociación de consumidores italiana deberá realizar de forma espontánea, si bien puedes unirte a la demanda colectiva en caso de que no sea así.
La sentencia exige a Netflix que reduzca los precios de sus suscripciones actuales en una cantidad igual a los aumentos ilegales. Lo vemos mejor con un ejemplo: si eres premium y activaste tu suscripción en 2017, hoy pagas 19,99 euros pero tienes derecho al servicio por 11,99 euros. Si eres cliente estándar, pasarías de pagar 13,99 euros a 9,99 euros. Y ojo, porque esta medida aplica tanto para quien tiene una suscripción en la actualidad como a antiguos clientes dentro de ese periodo.
Hasta 500 euros de reembolso. Explican los abogados de MC, Paolo Fiorio y Corrado Pinna, que para el plan premium, los aumentos ilegales aplicados en 2017, 2019, 2021 y 2024 ascienden a 8 euros al mes, para el plan estándar suman un total de 4 euros al mes y para el básico, 2 euros al mes. Así, un cliente de premium que haya pagado Netflix de forma continua desde 2017 hasta hoy tiene derecho a un reembolso de aproximadamente 500 euros, mientras que un cliente de la tarifa estándar tiene derecho a un reembolso de aproximadamente 250 euros.
Italia es la punta del iceberg. Aunque el caso ha saltado en Italia, en otros países del viejo continente también hay demandas interpuestas contra la plataforma: Países Bajos también tiene una demanda similar en ciernes, FACUA lo denunció en España (si bien todavía no hay avances) y en Alemania el Observatorio Europeo del Audiovisual se hace eco de que los tribunales de Berlín y Colonia ya han fallado en el mismo sentido.
La base es la misma en todos los casos: la Directiva Europea 93/13/CEE, que prohíbe las cláusulas abusivas que generen un desequilibrio significativo entre los derechos de la empresa y los del consumidor.
La reacción de Netflix. Inmediatamente después de conocer la sentencia romana, la plataforma declaraba su intención de apelar: "Apelaremos la decisión. En Netflix, nuestros suscriptores son lo primero. Nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores y creemos que nuestras condiciones siempre han estado en consonancia con la normativa y las prácticas italianas", como recoge Reuters.
La apelación podría modificar o incluso echar atrás el fallo, por lo que el caso no está cerrado. No obstante, la presión sobre Netflix y el daño reputacional ya está hecho. Netflix siempre ha sido la avanzadilla del sector, así que el devenir de este litigio puede marcar un antes y un después en el sector del streaming.
Portada | KATRIN BOLOVTSOVA
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La noticia Italia tumba a Netflix: sus subidas de precio son ilegales y deberá devolver el dinero. Hay quien recibirá 500 euros de reembolso fue publicada originalmente en Xataka por Eva R. de Luis .
Fuente: Xataka
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